RetailOps — Hỗ trợ đơn hàng

Trợ lý RetailOps

Tra đơn · Thông tin sản phẩm · Yêu cầu hủy

Phiên AI

Nguồn model

Đổi nguồn sẽ mở cuộc trò chuyện mới.

Chưa chọn đơn hoặc sản phẩm

Dữ liệu giả lập · Hỗ trợ đính kèm ảnh (Ctrl+V, kéo thả) · Hủy đơn luôn cần bạn xác nhận

STORE OPERATIONS CONSOLE · ENTERPRISE

🏪 Bảng Quản Trị Cửa Hàng (Store Manager)

Điều hành toàn diện: Chỉ số KPI vận hành, Quản lý danh mục hàng hóa & kho, Xử lý khiếu nại 6 SOPs, Bảng đơn hàng shop.

🤖

Tỷ lệ Tự Động (Non-Handoff) — Phiên không cần chuyển chuyên viên

🎧

Tỷ lệ Chuyển Giao — Chuyển sang chuyên viên CSKH

⭐

Điểm Đánh Giá CSAT — Chưa có đánh giá

💰

Tổng Giá Trị Đơn (GMV) — Đang tải dữ liệu đơn...

Chờ xử lý (Pending) —

Đã giao (Delivered) —

Đã hủy (Cancelled) —

Mặt hàng active —

Mã SKU	Tên Sản Phẩm	Danh Mục	Giá Bán	Bảng Size & Biến Thể	Tồn Kho	Bảo Hành	Thao Tác
Đang tải danh mục hàng hóa...

SOP 1

Bưu tá báo ảo / Không gọi khách

Phát hiện khi bưu cục cập nhật không liên lạc được dù không có lịch sử cuộc gọi ra lúc cập nhật.

Ca điển hình: Đơn O-301 (SPX Express · Bưu tá Nguyễn Văn Tuấn)

SOP 2

Hàng lỗi / Kẹt khóa / Bung chỉ

Khách khiếu nại sản phẩm lỗi do vận chuyển, kiểm tra hạn bảo hành 90 ngày và tạo lệnh đổi mới.

Ca điển hình: Đơn O-302 (GHTK · Kẹt khóa bomber · Còn 85 ngày bảo hành)

SOP 3

Mặc không vừa / Đổi size nhanh

Khách mặc chật hoặc rộng, kiểm tra tồn kho kho tổng và đổi size 2 chiều tận nơi miễn phí.

Ca điển hình: Đơn O-303 (GHN · Đổi sang size L · Kho còn 18 cái)

SOP 4

Nghẽn trạm liên tỉnh Mega SOC > 48h

Kiện hàng chậm trễ tại trạm trung chuyển đợt Sale lớn, thông báo ngày giao và tặng voucher đền bù.

Ca điển hình: Đơn O-304 (GHN · Kho Bắc Ninh Mega SOC trễ 54h)

SOP 5

Khách giận dữ / Strict Mode

Khách hàng bức xúc cực độ hoặc đe dọa bóc phốt mạng xã hội, kích hoạt tiếp nhận khẩn cấp.

Quy trình: Cam kết chịu trách nhiệm 100% và gọi điện thoại trực tiếp trong 15 phút.

SOP 6

Khách yêu cầu gặp người thật

Bấm nút gặp nhân viên hoặc phát hiện từ khóa handoff, kết nối tức thì sang Bàn làm việc CSKH.

Quy trình: Chuyển cuộc trò chuyện sang phòng chat 2 chiều với chuyên viên trực ca.

Mã Đơn	Khách Hàng	Tên Mặt Hàng	Biến Thể	Giá Tiền	Trạng Thái	Phiên Bản	Thao Tác Nhanh
Đang tải danh sách đơn hàng...

Thời Gian	Khách Hàng	Loại Sự Kiện	Mã Đơn	Chi Tiết Dữ Liệu
Đang tải nhật ký kiểm toán...

Trợ lý RetailOps

🎧 Bàn làm việc Chuyên viên CSKH (Staff Portal)

🏪 Bảng Quản Trị Cửa Hàng (Store Manager)

Bưu tá báo ảo / Không gọi khách

Hàng lỗi / Kẹt khóa / Bung chỉ

Mặc không vừa / Đổi size nhanh

Nghẽn trạm liên tỉnh Mega SOC > 48h

Khách giận dữ / Strict Mode

Khách yêu cầu gặp người thật

Hủy đơn O-101?

Xác nhận kết thúc phiên?

Mở phiên hỗ trợ

Trợ lý RetailOps